Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinieneś poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np.:

• wysyłając wiadomość e-mail (sklep@rehavibe.com)
• wysyłając pismo pocztą Rehavibe ul. Zawiślańska 43-068 Warszawa

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz spełnić następujące warunki:

• Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie, nie może nosić śladów użytkowania.  Opakowanie produktu powinno być nienaruszone i kompletne.
• Produkt musi być czysty, wolny od zabrudzeń, zapachów czy uszkodzeń.
• Produkty higieniczne (np. pieluchy, podkłady, kosmetyki) nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały otwarte.
• Wraz z zwracanym produktem należy dostarczyć dowód zakupu.

W przypadku niezgodności zwrotu z wymogami, produkt zostanie odesłany na Twój koszt.

Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni, a koszty wysyłki pokrywa kupujący.

 

 

 

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

 

3. Zwrot towaru

Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.

RehaVibe ul. Zawiślańska 43-068 Warszawa

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

 

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

 

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. niektóre wyroby medyczne),
• produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

 

Reklamacje (rękojmia)

1. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt wolny od wad.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

• drogą mailową (sklep@rehavibe.com)

pisemnie na adres Sprzedawcy RehaVibe ul. Zawiślańska 43-068 Warszawa

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis problemu,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

 

4. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokrywa koszty związane z odesłaniem produktu reklamacyjnego.

 

Informacja dotycząca wyrobów medycznych

W przypadku produktów będących wyrobami medycznymi zaleca się korzystanie z nich zgodnie z instrukcją używania oraz zaleceniami producenta. W przypadku wystąpienia problemów związanych z bezpieczeństwem produktu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów oraz reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: sklep@rehavibe.com
Adres korespondencyjny: Rehavibe ul. Zawiślańska 43-068 Warszawa