Warunki świadczenia usług
SKLEPU INTERNETOWEGO REHAVIBE
Niniejszy regulamin określa ogólne warunki oraz zasady dokonywania sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.rehavibe.pl oraz świadczenia przez REHAVIBE GmbH w Berlinie nieodpłatnych usług drogą elektroniczną.
Kontakt ze Sprzedawcą można uzyskać w następujący sposób:
- pod numerem tel.: +48 691 493 162
- korzystając z adresu poczty elektronicznej: sklep@rehavibe.com
Definicje
§ 1.
1. Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.
2. Sprzedawca – oznacza REHAVIBE z siedzibą w Berlinie przy Wolfener str. 32-34, 12681 Berlin, NIP PL5263804833 / DE333180277.
3. Dni robocze – oznaczają wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy określonych w odrębnych przepisach.
4. Formularz Rejestracji – oznacza usługę dostępną na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient, podając swoje dane osobowe, tworzy Konto Klienta.
5. Formularz Zamówienia – usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient może złożyć Zamówienie.
6. Hasło - oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
7. Klient - oznacza podmiot, z którym zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa może być zawarta Umowa Sprzedaży lub na rzecz którego mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną.
8. Konsument - oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Konto Klienta/Konto – oznacza usługę świadczoną drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego dającą Klientowi dostęp do dodatkowych funkcji, w tym zapamiętania jego danych osobowych, adresów dostawy, śledzenia Zamówień, oznaczone indywidualnym Loginem i zabezpieczone Hasłem.
10. Koszyk – usługa świadczona drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego umożliwiająca złożenie Zamówienia i korzystanie z powiązanych z tym funkcji.
11. Login - oznacza indywidualne oznaczenie Klienta, przez niego ustalone, składające się z ciągu znaków literowych, cyfrowych lub innych, wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym. Login jest właściwym adresem poczty elektronicznej Klienta.
12. Produkty – oznaczają rzeczy ruchome będące przedmiotem Umowy Sprzedaży, wymienione i opisane na stronie www.rehavibe.pl w chwili składania Zamówienia.
13. Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną i zawierającą umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
14. Sklep Internetowy/Sklep – oznacza serwis internetowy dostępny na stronie www.rehavibe.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupu Produktów.
15. Umowa Sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego zawieraną pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną poprzez złożenie Zamówienia przez Klienta w Sklepie Internetowym (złożenie oferty) i potwierdzenie Zamówienia przez Sprzedawcę (przyjęcie oferty).
16. Ustawa o prawach konsumenta – oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.).
17. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – oznacza ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
18. Zamówienie – oznacza oświadczenie woli Klienta, określające jednoznacznie rodzaj i ilość Produktów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, stanowiące ofertę w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
Warunki ogólne
§ 2.
1. Regulamin Sklepu Internetowego określa zasady działania Sklepu Internetowego Sprzedawcy oraz warunki zawierania i realizacji Umów Sprzedaży przez Klienta za pośrednictwem Sklepu, a także zasady i warunki świadczenia przez Sprzedawcę nieodpłatnych usług drogą elektroniczną.
2. Warunkiem złożenia przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień, a także potwierdzenie zapoznania się przez Klienta z obowiązującą w Sklepie Polityką Prywatności.
3. Regulamin jest częścią Umowy Sprzedaży zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
4. Wymagania techniczne korzystania z usług Sklepu Internetowego: www.rehavibe.pl.
5. Zakazane jest podejmowanie czynności i dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego.
6. Wszystkie Produkty zamieszczone w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, posiadają wymagane atesty oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
7. Produkt będący przedmiotem Umowy Sprzedaży pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu zapłaty ceny przez Klienta.
8. Informacje o Produktach zamieszczone na stronie internetowej Sklepu, w szczególności ich opisy i ceny, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
9. W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem strony internetowej Sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z bezpłatnych usług dostępnych na stronach internetowych Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego adresu poczty elektronicznej.
10. Klient może skorzystać z dostępnej na stronie internetowej Sklepu opcji zapamiętania jego danych przez system w celu ułatwienia składania kolejnego Zamówienia, śledzenia etapów Zamówienia oraz przeglądania historii Zamówień. W tym celu Klient może utworzyć Konto Klienta.
11. Utworzenie Konta Klienta wymaga dokonania rejestracji. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. W celu dokonania rejestracji należy wypełnić Formularz Rejestracyjny zamieszczony na stronie internetowej Sklepu poprzez podanie aktywnego adresu e-mail oraz Hasła, a także danych kontaktowych Klienta (imienia lub nazwy firmy, nazwiska, adresu, numeru telefonu), a następnie zaakceptować Regulamin, potwierdzić zapoznanie się z Polityką prywatności i kliknąć pole „Załóż konto”. Na wskazany podczas rejestracji adres e-mail zostanie przesłana wiadomość, zawierająca prośbę o potwierdzenie rejestracji Konta ze wskazaniem sposobu, w jaki można to zrobić.
12. Po zakończeniu rejestracji Konta Klienta na wskazany w Formularzu Rejestracyjnym adres e-mail zostanie przesłana do Klienta wiadomość potwierdzająca utworzenie Konta. Od tego momentu zostaje zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem umowa o świadczenie nieodpłatnych usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest posiadanie Konta Klienta. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
Usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 3.
1. Poprzez Sklep Internetowy Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta bezpłatnie usługi drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługi te obejmują w szczególności korzystanie z Konta Klienta oraz jego funkcji, korzystanie z Koszyka, filtrowania prezentowanych Produktów do wskazanych przez Klienta kategorii lub ceny, tworzenie list ulubionych Produktów.
2. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia bez podania przyczyn od zawartej ze Sprzedawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. W celu odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie wskazanym w ust. 2 powyżej. Wzór oświadczenia został zamieszczony w Załączniku do Regulaminu. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ta uważana jest za niezawartą.
4. Niezależnie od uprawnienia do odstąpienia od umowy, Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypowiedzieć zawartą ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. W tym celu powinien przesłać do Sprzedawcy oświadczenie o wypowiedzeniu tej umowy.
5. Oświadczenia, o których mowa w ust. 3 i 4 Klient może przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@rehavibe.com lub też pisemnie na adres: Rehavibe ul. Zawiślańska 43 03-068 Warszawa.
6. Sprzedawcy przysługuje prawo do rozwiązania z Klientem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ale tylko w przypadku wystąpienia ważnych przyczyn wskazanych poniżej:
a) zmiana przepisów prawa lub wykładni wpływające istotnie na świadczenie usług drogą elektroniczną;
b) zaprzestanie przez Sprzedawcę aktywnej działalności handlowej lub usługowej;
c) zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi;
d) zmiana zakresu świadczenia usług, do których zastosowanie znajdują zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Sprzedawcę dotychczasowych funkcji lub usług objętych Regulaminem;
e) brak aktywności Użytkownika w Sklepie Internetowym i logowań do Konta przez okres minimum 3 lat, co jest podyktowane dbałością o właściwą ochronę danych osobowych Klienta.
7. Każdej ze stron przysługuje prawo do wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w przypadku, gdy druga strona rażąco narusza postanowienia Regulaminu w zakresie korzystania z tych usług. Jeżeli Klient jest Konsumentem, Sprzedawca uprzednio wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń w terminie 3 dni od doręczenia wezwania. Dopiero niezastosowanie się do tego wezwania będzie skutkowało rozwiązaniem umowy.
8. Oświadczenia Sprzedawcy oraz wezwanie będą przesyłane przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta podany przez Klienta podczas rejestracji Konta Klienta.
9. W przypadku uznania przez Klienta, że Sprzedawca naruszył jego prawa związane z zawartą umową o świadczeniu usług drogą elektroniczną Klient może złożyć reklamację.
10. Reklamację można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@rehavibe.com lub też pisemnie na adres: Rehavibe ul. Zawiślańska 43 03-068 Warszawa.
11. W reklamacji należy wskazać informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności: (1) rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) swoje żądanie oraz (3) dane kontaktowe, w tym adres e-mail.
12. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę.
13. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na piśmie na podany przez Klienta adres lub w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta podczas rejestracji Konta.
Składanie zamówień
§ 4.
1. Zamówienia należy składać za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.rehavibe.pl
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien kolejno:
a) wyszukać interesujący go Produkt dostępny w Sklepie Internetowym w chwili składania Zamówienia,
b) wybrać spośród dostępnych opcji ilość, rozmiar i kolor Produktu, jeżeli oferowany Produkt dostępny jest w różnych rozmiarach i kolorach,
c) kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”; należy pamiętać, że dodanie Produktu do Koszyka nie stanowi jego rezerwacji,
d) przejść do zakładki „Koszyk”, gdzie znajduje się podsumowanie Zamówienia,
e) w Koszyku istnieje możliwości zmiany ilości Produktu lub usunięcia danego Produktu z Zamówienia,
f) kliknąć przycisk „Przejdź do kasy” i wypełnić dane niezbędne do złożenia Zamówienia, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, adres rozliczeniowy, adres dostawy oraz NIP, jeżeli do Zamówienia ma zostać wystawiona faktura VAT,
g) jeżeli Klient posiada Konto Klienta, może zalogować się do Konta, a dane niezbędne do realizacji Zamówienia zostaną uzupełnione automatycznie,
h) wybrać metodę dostawy i formę płatności,
i) zaakceptować postanowienia Regulaminu oraz potwierdzić zapoznanie się z Polityką Prywatności,
j) kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, co oznacza potwierdzenie poprawności danych zawartych w Formularzu,
k) opłacić Zamówienie korzystając z dostępnych form płatności; w zależności od wybranego sposobu Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznych dostawcy usług płatniczych w celu dokonania płatności.
3. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia możliwe jest całą dobę, we wszystkie dni tygodnia. Zamówienia złożone w soboty oraz dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane w następnym dniu roboczym.
4. Klient wypełniający Formularz Zamówienia zobowiązany jest do podania prawdziwych danych adresowych, teleadresowych oraz adresów e-mail. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza otrzymanie Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
5. Złożone Zamówienie jest weryfikowane pod kątem możliwości jego przyjęcia i realizacji.
6. Jeżeli Zamówienie nie przejdzie pozytywnej weryfikacji może zostać anulowane.
7. Przyczyny anulowania Zamówienia mogą być następujące:
a) podanie w Formularzu Zamówienia nieprawdziwych, błędnych lub należących do innej osoby, danych osobowych,
b) nieopłacenie Zamówienia w terminie 3 dni od daty jego złożenia,
c) złożenie Zamówienia z naruszeniem przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
d) brak Produktu w magazynie Sprzedawcy;
e) weryfikacja stanu Produktu przed wysłaniem lub jego wydaniem, która ujawni cechy wskazujące na brak zgodności Produktu z umową.
8. Niezwłocznie po zweryfikowaniu Zamówienia Sprzedawca prześle do Klienta wiadomość e-mail zawierającą:
a) potwierdzenie przez Sprzedawcę realizacji Zamówienia w całości, albo
b) informację o anulowaniu Zamówienia, co wiąże się z odmową zawarcia z Klientem Umowy Sprzedaży, albo
c) potwierdzenie przez Sprzedawcę realizacji Zamówienia w zakresie części Produktów objętych Zamówieniem i anulowaniu Zamówienia w zakresie pozostałych Produktów objętych Zamówieniem.
9. Z chwilą potwierdzenia realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę w całości lub części, dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
10. Faktura VAT lub paragon zostaną dostarczane Klientowi wraz z zakupionym Produktem lub przesyłane w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej. Żądanie przez Klienta wystawienia faktury VAT jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na jej wystawienie w formie elektronicznej oraz przesłanie na wskazany przez Klienta do kontaktu adres e-mail. Faktury dla Klientów będących Przedsiębiorcami będą wystawiane oraz udostępniane Klientom za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
11. Jeżeli Zamówienie zostanie anulowane w całości lub części, wówczas Klient otrzyma zwrot uiszczonych przez siebie płatności za tę część Zamówienia, która została anulowana. Zwrot nastąpi w terminie do 14 dni od dnia, w którym Klient został poinformowany o anulowaniu Zamówienia.
12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku poprawności bądź aktualności danych podanych przez Klienta w Formularzu Zamówienia lub Formularzu Rejestracji, w szczególności wywołane podaniem błędnych danych kontaktowych Klienta lub adresu dostawy.
Ceny Produktów i formy płatności
§ 5.
1. Ceny wszystkich Produktów zamieszczonych w Sklepie Internetowym:
a) wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT);
b) nie uwzględniają kosztów dostawy Produktów;
c) nie obejmują montażu ani szkolenia w zakresie obsługi Produktu.
2. Ceną wiążącą Sprzedawcę jest cena podana przy Produkcie w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta.
3. Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, która obejmuje cenę Produktu oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie internetowej Sklepu www.rehavibe.pl w trakcie składania Zamówienia, w tym bezpośrednio przed zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta Zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Produktów zamieszczonych w Sklepie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych. Zmiana ceny przez Sprzedawcę nie ma wpływu na cenę Produktów określonych w Zamówieniach złożonych przed zmianą ceny bądź odwołaniem akcji promocyjnej przez Sprzedawcę.
5. Dostępne dla każdego zamówienia metody płatności mogą zależeć od Produktów objętych Zamówieniem lub wybranego sposobu dostawy.
6. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Produkty:
a) przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy),
b) przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności przelewy24.pl, obsługiwany przez firmę PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy z siedzibą w Poznaniu (w tym przypadku realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu PayPro o dokonaniu płatności przez Klienta),
c) gotówką za pobraniem, płatność na rzecz dostawcy przy dokonywaniu dostawy (w tym przypadku realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji).
7. Klient jest każdorazowo informowany przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu o terminie, w jakim jest zobowiązany dokonać płatności za Zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej Umowy Sprzedaży.
8. W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie, o którym mowa w §5 ust. 7 Regulaminu, Sprzedawca wyznacza Klientowi dodatkowy termin na dokonanie płatności i informuje o nim Klienta za pośrednictwem podanego przez Klienta adresu e-mail. Informacja o dodatkowym terminie na dokonanie płatności zawiera również informację, że po bezskutecznym upływie tego terminu, Sprzedawca odstąpi od Umowy Sprzedaży. W wypadku bezskutecznego upływu drugiego terminu na dokonanie płatności, Sprzedawca prześle Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.
9. Klient może się zapoznać z dostępnymi w Sklepie Internetowym, na moment zawarcia Umowy Sprzedaży, sposobami płatności za Produkty, przechodząc do zakładki Metody Płatności oraz bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
10. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych serwisów.
Realizacja Zamówień i koszty dostawy
§ 6
1. Przez realizację Zamówienia należy rozumieć dostarczenie zakupionego Produktu do Klienta.
2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
3. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności w formie przelewu bankowego realizacja Zamówienia rozpocznie się dopiero po zaksięgowaniu należności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
4. Zamówienia są realizowane w ciągu 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (zawarcia Umowy Sprzedaży) lub od momentu zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sprzedawcy w przypadku, o którym mowa w ust. 3 powyżej.
5. Zakupione Produkty dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres dostawy wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Klient może również wybrać opcję osobistego odbioru zakupionych Produktów w siedzibie Sprzedawcy.
6. Informacja na temat dostępnych metod i kosztów dostawy Produktu jest wskazana w zakładce Koszty dostawy Produktów zamieszczonej na stronie internetowej Sklepu oraz każdorazowo jest podawana w trakcie składania Zamówienia.
7. Dostawa Produktu zostanie zrealizowana pod warunkiem dostępności zamówionego Produktu w magazynie Sprzedawcy. O braku dostępności zamówionego Produktu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
8. W przypadku niedostępności części Produktów objętych Zamówieniem Klienta, Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia informację, jakie Produkty i w jakich terminach będą dostępne. Po otrzymaniu informacji Klient podejmie decyzję dotyczącą dalszego postępowania w sprawie Zamówienia. Klient może:
a) zrezygnować z realizacji Zamówienia na Produkty niedostępne w magazynie Sprzedawcy;
b) wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji całego Zamówienia; lub
c) wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania na realizację Zamówienia w zakresie niedostępnych Produktów. W tej sytuacji dostawa zamówionych Produktów nastąpi w dwóch transzach: I transza - Produkty dostępne, II transza - Produkty niedostępne, w magazynie Sprzedawcy w momencie złożenia Zamówienia.
9. W przypadku, o którym mowa w ust. 8 pkt c) Klient zostanie obciążony kosztami dostawy wyłącznie I transzy Produktów.
Gwarancja i reklamacje
§ 7.
1. Wszystkie Produkty zamieszczone w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, posiadają gwarancję oraz w razie potrzeby instrukcję obsługi, która jest dostarczana wraz z Produktem.
2. Produkty posiadają gwarancję producenta, Importera lub Sprzedawcy obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Okres gwarancji każdego Produktu został wskazany w opisie Produktu na stronie Sklepu Internetowego.
3. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji opisane zostały w karcie gwarancyjnej.
4. Dokumentem uprawniającym do świadczeń gwarancyjnych jest karta gwarancyjna wraz z dowodem potwierdzającym nabycie Produktu w Sklepie Internetowym, a w przypadku niewystawienia karty gwarancyjnej dla danego Produktu, paragon lub faktura VAT potwierdzająca nabycie Produktu w Sklepie Internetowym.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z niewłaściwym zainstalowaniem oraz użytkowaniem zakupionego Produktu przez Klienta, jak również za uszkodzenia Produktu spowodowane dokonywaniem przez Klienta napraw i przeróbek.
6. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad fizycznych i prawnych.
7. W razie niezgodności towaru z Umową Sprzedaży Klientowi będącemu Konsumentem przysługują uprawnienia określone w art. 43a i nast. Ustawy o prawach konsumenta.
8. Reklamacje dotyczące zakupionych Produktów można składać telefonicznie pod nr +48 691 493 162 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@rehavibe.com
9. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
10. Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu, gdy Klient żąda jego naprawy, lub może dokonać naprawy Produktu, gdy Klient żąda jego wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
11. Jeżeli naprawa lub wymiana Produktu są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
12. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;
2) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;
3) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
4) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6) Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać w szczególności: imię i nazwisko lub firmę Klienta, adres do korespondencji, datę zawarcia Umowy Sprzedaży, rodzaj reklamowanego Produktu, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz preferowany przez Klienta sposób poinformowania go o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji Klient dostarczy Sprzedawcy reklamowany Produkt oraz dowód jego zakupu (np. paragon lub fakturę VAT).
7) Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę.
8) Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 14 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na piśmie lub w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta adres e-mail.
9) Koszty dostawy, naprawy oraz wymiany reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
10) Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą jest wyłączona.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży
§ 8.
1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwrotu Sprzedawcy nieużywanego Produktu bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni:
a) od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez Klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub częściami – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
c) w przypadku Umowy Sprzedaży, która przewiduje regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
2. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży następuje poprzez złożenie pisemnego oświadczenia przez Klienta i przesłanie go na adres Sprzedawcy oraz przedstawienie dowodu zakupu (np. paragonu). Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży można złożyć korzystając ze wzoru stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zostanie ponadto przesłany Klientowi wraz z zamówionym Produktem.
3. Do zachowania czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
4. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży Sprzedawca prześle Klientowi na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia.
5. W przypadku skutecznego złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą, a to co strony sobie wzajemnie świadczyły, podlega zwrotowi w stanie niezmienionym. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
6. Klient zobowiązany jest zwrócić Sprzedawcy dostarczony Produkt lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczające jest odesłanie Produktu przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zakupionego Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Koszty odesłania zwróconego Produktu w przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy Sprzedaży obciążają Klienta.
9. W terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu przez Klienta od Umowy Sprzedaży oraz dostarczenia Produktu, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia Produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca niezwłocznie wystawi i prześle Klientowi fakturę VAT korygującą, jeżeli została uprzednio wystawiona faktura VAT na zakupiony Produkt.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do Umowy Sprzedaży, w której:
a) przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
b) przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c) przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności (cewniki, worki na mocz);
d) przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Polityka prywatności oraz ochrona danych osobowych
§ 9.
1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w związku ze składanym Zamówieniem jest Sprzedawca .
2. Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta Klienta, korzystania z określonych usług elektronicznych oraz zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności” dostępnej w Sklepie Internetowym.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
§ 10.
1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługują m.in. następujące możliwości pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży;
b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w celu rozstrzygnięcia sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
2. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na takie postępowanie.
4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
5. W zakresie polubownego rozwiązywania sporów transgranicznych właściwe jest Europejskie Centrum Konsumenckie. Adresy właściwych instytucji dostępne są na stronie internetowej: http://www.konsument.gov.pl/pl/eck-w-europie.html.
Postanowienia końcowe
§ 11.
1. Sprzedawca zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług lub funkcji na podstawie umowy o świadczenie usług oraz poprawności udostępnianych danych. Korzystanie przez Klienta z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione.
2. Obecność produktu w cenniku Sklepu Internetowego nie oznacza dostępności Produktu i możliwości realizacji Zamówienia.
3. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego Produktu w Sklepie Internetowym. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas aktualizacji (np. cen, itd.) – ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Wszelkie informacje dotyczące specyfikacji oraz cen Produktów zamieszczonych w Sklepie pochodzą z materiałów publikowanych przez producentów Produktów.
5. Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian Regulaminu Klienci zostaną poinformowani przez umieszczenie przez Sprzedawcę na stronie www.rehavibe.pl informacji o zmianie Regulaminu zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji przez okres co najmniej 14 kolejnych dni kalendarzowych. Poinformowanie o zmianie Regulaminu nastąpi nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu. Klienci posiadający Konto Klienta zostaną dodatkowo powiadomieni przez Sprzedawcę o zmianie Regulaminu poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej, wskazany przez nich w Formularzu Rejestracyjnym, informacji zawierającej zestawienie zmian Regulaminu oraz datę wejścia w życie nowego Regulaminu. W przypadku Klientów, którzy zawarli umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, tj. posiadających Konto, mają oni prawo do wypowiedzenia tej umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 31.03. 2026 r.
7. Ewentualne pytania i skargi prosimy kierować na adres e-mail: sklep@rehavibe.com.
8. Wszelkie spory związane ze stosowaniem Regulaminu oraz wykonaniem Umów Sprzedaży rozpatrywane będą przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny, określony zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
9. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Załączniki:
- wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży,
- wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.